

文┃小夏
编辑┃叙言
现在做产品的谁没被用户体验标准坑过?明明写了厚厚一本细则,用户却总能在某个犄角旮旯找出问题。
要么是新场景没覆盖到,要么是用户需求变了,标准还在原地打转。
传统体验标准的尴尬处境

传统体验标准总爱走“面面俱到”的路子。
几百条细则密密麻麻列出来,看着特别专业,实际用起来全是坑,用户场景哪能全预判到?不同年龄段用户需求天差地别,突发状况更是防不胜防。
有调研显示,不少产品的体验标准半年内就会出现适配漏洞。

我之前接触过一个做工具类APP的朋友,他们团队花三个月整理的标准,上线没多久就因为一个弱网场景被用户吐槽到下架整改。
传统标准的问题核心就是“静态固化”。
它想把所有可能性都框住,却忘了用户需求和技术环境都在变,这种试图追求绝对完美的思路,本身就不符合实际。

不确定性思维的认知破局
那该怎么破局?不确定性思维给了新方向,首先得承认,不确定性是必然存在的。
做产品哪能没意外?与其想着杜绝所有问题,不如学会管理这些不确定。

本来想觉得“完美覆盖”才是好标准,但后来发现完全不是这样。
用户体验的核心是让用户用得舒服,不是死守着规则不放。
从“确定性逻辑”转到“概率性思维”,听起来玄乎,实际就是换个角度看问题。

不再追求“零错误”,而是设计“容错空间”。
比如用户操作失误时,系统能给出清晰指引,而不是直接报错。
这种转变,让体验标准从“死手册”变成了“活体系”,灵活度一下就上来了。

三层架构撑起动态标准
不确定性思维落地,关键靠“核心原则+弹性模块+容错兜底”这三层架构。
这可不是空架子,每一层都有实际作用,核心原则是底线,绝对不能动。
比如性能稳定、操作逻辑一致这些,是产品的立身之本。

微信、支付宝这些头部产品,核心体验原则从来没大改,就是因为守住了这些底线。
弹性模块就灵活多了,把场景分成核心、边缘、创新三类,不同场景对应不同标准。
日常高频使用的核心场景,标准严一点,偶尔出现的边缘场景,就适当放宽,而且标准不是一成不变的。

根据用户反馈和数据,定期复盘调整,这种数据驱动的方式,比拍脑袋定规则靠谱多了。
中小团队不用学大公司搞复杂体系,聚焦核心原则和关键场景就行。
容错机制+实战见真章

遇到标准没覆盖的场景怎么办?容错兜底机制就是用来解决这个问题的。
体验经理牵头,快速出临时方案,事后再复盘沉淀成新标准,有条件的话,还能让用户参与进来。
之前有个电商APP,老年模式的操作标准就是和核心用户共创出来的,上线后好评特别多。

这种用户参与的方式,既解决了问题,又能让用户有归属感,不同规模的团队,落地方式也不一样。
大团队可以设专职小组,小团队用轻量化工具就行,关键是找到适合自己的节奏,不用盲目跟风。
如此看来,不确定性思维升级体验标准,本质是把风险变成了动力。

不再被静态规则束缚,而是跟着用户需求和市场变化灵活调整。
产品经理们与其纠结于制定完美规则,不如搭建一个能自我进化的体系。
毕竟,用户体验的竞争力,从来都不是一成不变的标准,而是持续适配的能力。
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